Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Función Principal
Asegurar la calidad de venta y retención en cada monitoreo realizado conforme a los procesos establecidos por control de calidad.
Identificar las áreas de oportunidad en el manejo de objeciones, así como auditar los procedimientos realizados por cada operador en los sistemas de información, así como el manejo adecuado de la información y herramientas de atención a cliente interno y externo.
Velar por la experiencia del cliente en cada canal de contacto a través de análisis y transformación de datos en diversas plataformas.

Responsabilidades
Monitoreo de grabaciones de audio y vídeo de Canales de Venta (Diaria)
Elaborar análisis de monitoreos y buscar puntos de mejora continua para las áreas monitoreadas, analizar promedios por cada asistente para la correcta auditoria (Semanal y Mensual)
Automatizaciones de datos/reportería operativa importante para los diversos canales que se atienden para el correcto seguimiento de indicadores

Requisitos
1 año de experiencia en atención al cliente y conocimiento del áreas operativa, comercial y/o logística
Estudios en Ingenierías, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Auditoria o Psicología
Manejo de MS Excel Avanzado
Share External Data - ODC
SQL (Básico)
Power BI (Básico)

Conocimientos Específicos
Servicio al cliente
Control de calidad
Manejo de reportería y analítica de datos
Competencias y Habilidades
Comunicación y negociación
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Orientación de resultados

Educación Superior

Educación Secundaria