Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Función Principal

Asegurar la calidad de venta y retención en cada monitoreo realizado conforme a los procesos establecidos por control de calidad.
Identificar las áreas de oportunidad en el manejo de objeciones, así como auditar los procedimientos realizados por cada operador en los sistemas de información, así como el manejo adecuado de la información y herramientas de atención a cliente interno y externo.
Velar por la experiencia del cliente en cada canal de contacto a través de análisis y transformación de datos en diversas plataformas.

Responsabilidades

Monitoreo de grabaciones de audio y vídeo de Canales de Venta (Diaria)
Elaborar análisis de monitoreos y buscar puntos de mejora continua para las áreas monitoreadas, analizar promedios por cada asistente para la correcta auditoria (Semanal y Mensual)
Automatizaciones de datos/reportería operativa importante para los diversos canales que se atienden para el correcto seguimiento de indicadores

Experiencia Requerida