Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Área: Anfitrión Atención al Cliente
Ubicación: Area Metropolitana* zona 7, Zona 17, Zona 11, Zona 16, zona 12, Zona 10, Zona 1 y Villa Hermosa I, zona 7, San Miguel Petapa.

Objetivo del Puesto:
Brindar atención y soporte a los clientes en la agencia de EGGSA, asegurando una experiencia de servicio eficiente, cordial y alineada con los estándares de calidad de la empresa. El Anfitrión de Servicio al Cliente será responsable de resolver consultas, procesar solicitudes y ofrecer soluciones oportunas, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.

Funciones y Responsabilidades:
-Atención al Cliente: Recibir y asesorar a los clientes que visitan la agencia, resolviendo sus dudas sobre productos y servicios.
-Gestión de Solicitudes: Procesar pagos, aclaraciones, quejas y cualquier trámite relacionado con los servicios ofrecidos por EGGSA.
-Resolución de Problemas: Analizar y proporcionar soluciones efectivas a inconvenientes que presenten los clientes, escalando casos cuando sea necesario.
-Manejo de Información: Registrar y actualizar en los sistemas internos los datos de clientes y sus gestiones, asegurando precisión y confidencialidad.
-Cumplimiento de Políticas: Seguir los lineamientos de la empresa en términos de atención, calidad y manejo de información.
-Trabajo en Equipo: Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente y mejorar los procesos internos.

Requisitos del Puesto:
-Título de diversificado
-Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferentemente en agencias, call centers.
-Conocimientos básicos de manejo de sistemas informáticos y plataformas de servicio al cliente.

Habilidades y Competencias:
-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
-Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
-Empatía, paciencia y actitud positiva.
-Habilidad para manejar múltiples tareas
-Capacidad de trabajo en equipo y adaptación a cambios.

Condiciones Laborales:
Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana según la operación de la agencia.
Modalidad: Presencial
Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la política de la empresa.