Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

-Registrar diariamente los reportes e indicadores de los ejecutivos de Banco G&T Continental, con el fin de llevar un control de conexiones, horas extras, horarios, vacaciones, ausencias, propios de las campañas de servicios y ventas, asegurando la cantidad de personal necesario para la continuidad de la operación.
-Diseñar y asegurar la presentación de reportes en excel o herramientas de dashboards, así como proyecciones a los responsables de cada área, con el propósito de que los líderes de cada proyecto desarrollen proyectos de mejora en las operaciones, basados en el número de personal y capacidad instalada.
-Analizar información de la tendencia de los resultados del desempeño de cada operador telefónico para posteriormente presentarla, con el objetivo de proporcionar insumos al área de formación, control de calidad y supervisiones, a manera de cerrar brechas con los operadores.
-Desarrollar métricas, reportes e informes de la Dirección de Servicios Telefónicos Contact Center Banco y la Gerencia de Experiencia de Canal Telefónico, con la finalidad de brindar al líder de cada área los insumos necesarios para el análisis de los distintos procesos y operaciones.

Requerimientos
Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Microsoft Excel, Command Query Responsibility Segregation (CQRS)

Experiencia Requerida

Educación Superior