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¿Qué es el supervisor de ventas y cuáles son sus funciones?
Principales funciones del supervisor de ventas
Perfil de un supervisor de ventas
Cualidades para ser un buen supervisor de ventas
El rubro de las ventas es crucial para cualquier empresa dedicada al comercio, así como para una nación en general, ya que transacciones como las exportaciones son un pilar fundamental para economías como la de Guatemala.
Así, al hablar de ventas no se hace alusión únicamente hecho de concretizar la entrega de un producto o servicio a cambio de un pago en particular, sino a un importante proceso que implica la fuerza de trabajo de muchísimas personas, desde la planificación estratégica hasta la acción operativa de cerrar un negocio.
Actualmente posiciones profesionales como las de un supervisor de venta son altamente demandadas por las empresas guatemaltecas, podrás comprobarlo en las ofertas de empleo disponibles para este rubro.
Así, gran parte de la importancia de contar con esta posición en una empresa comercial, radica en que el supervisor de ventas es la persona que se encarga de la planificación de todas las actividades que la unidad de ventas llevará a cabo, sobre las cuales hablaremos con más detalle en los siguientes párrafos.
¿Qué es el supervisor de ventas y cuáles son sus funciones?
Como su nombre lo indica, la figura de supervisor implica un grado de jerarquía superior, como coordinación gerencia o jefatura, de un grupo determinado de empleados o colaboradores. Así, el supervisor de ventas es el profesional que se encarga de liderar al equipo de ventas, para cumplir los objetivos y plan de trabajo que la empresa ha definido previamente.
En otras palabras, podemos definir al supervisor de ventas como la persona que tiene la responsabilidad de dirigir estratégicamente al equipo de ventas, así como apoyar al personal de otras áreas relacionadas (como finanzas y comunicaciones), para cumplir eficazmente con las metas previamente definidas.
Principales funciones del supervisor de ventas
•Define el plan de ventas. Es la persona que se encarga de desarrollar el plan de ventas en función de períodos específicos de tiempo, los cuales pueden responder a la dinámica de los consumidores. Así, es quien se encarga de detallar cuáles serán las acciones estratégicas que llevar a cabo para cumplir con las metas de ventas aprobadas por la empresa, que garanticen su mantenimiento y óptimo funcionamiento a mediano y largo plazo.
•Elabora un pronóstico de ventas. A partir de las metas establecidas, el supervisor de ventas debe elaborar un pronóstico de las ventas a concretizar en diferentes etapas del plan de ventas.
•Delimita los canales de distribución del producto. Se encarga de seleccionar los mejores canales para distribuir los bienes o servicios que la empresa ofrece, definidos a partir de los diversos públicos o consumidores a los que la empresa aspire llegar.
•Lidera al equipo de ventas. Una de sus principales funciones radica en el liderazgo a los vendedores, pues de nada servirá un plan bien desarrollado, si quien se encarga de ofrecer y vender el producto no tiene claro cuál es la mejor forma de hacerlo, o cómo responder a las políticas empresariales en materia de ventas. Por ello, el supervisor de ventas se encarga de liderar y asesorar a todo el equipo de vendedores y promotores, según sea el caso.
•Define promociones y descuentos. A partir de las dinámicas de consumo de los clientes meta de la empresa, el supervisor de ventas tiene la responsabilidad de establecer las promociones y descuentos a los productos que la empresa comercializa.
•Orienta y capacita a los vendedores. De la mano con la función de liderazgo, el supervisor de ventas tiene la responsabilidad de identificar cuáles son las fortalezas y oportunidades de mejora del equipo de ventas, para orientar y capacitar al equipo en aquellas áreas que necesiten mejorar, con el fin de alcanzar de mejor manera las metas propuestas, así como brindar una atención de calidad a los clientes de la empresa.
•Establece las políticas de atención a clientes particulares y corporativos. Según sea la naturaleza de la empresa, el supervisor de ventas debe encargarse de definir las políticas para atención de los clientes particulares como los corporativos, en función de delimitar, por mencionar algunos ejemplos, opciones de crédito, descuentos, promociones específicas, atención de quejas, procesos para cambios, reembolsos y devoluciones, así como la fidelización de estos, entre otros.
Perfil de un supervisor de ventas
Si estás interesado en incorporarte a este rubro profesional, a continuación, te presentamos las competencias y cualidades que las empresas buscan en un supervisor de ventas.
Principales competencias de un supervisor de ventas
Para este tipo de posiciones profesionales, las empresas buscan profesionales con las siguientes capacidades:
•Experiencia comprobable en ventas. Ya que se trata de un cargo de jefatura, la experiencia comprobable en el rubro es indispensable.
•Experiencia liderando equipos de ventas. De la mano con el requisito anterior, puesto que es un cargo que implica la supervisión de personal, es necesario contar con experiencia previa en una posición similar.
•Habilidad numérica. Para calcular pronósticos de ventas, así como promociones y descuentos, es necesario poseer habilidad para el empleo de herramientas estadísticas y contables.
•Planificación estratégica. Se busca una persona con capacidad de pensamiento estratégico, por lo que es necesario demostrar que se posee la habilidad de planificación con orientación a resultados.
•Orientación al servicio al cliente. Es un hecho que sin cliente no hay venta, por la que el trato que los clientes reciben es fundamental para el buen desempeño de un comercio. Por ello, el supervisor de ventas debe contar con experiencia en el trato con todo tipo de clientes, así como con la definición de políticas y mecanismos de atención al cliente, las cuales deberán ser explicadas a todo el personal que tenga algún tipo de trato con clientes, aún si no son vendedores.
Cualidades para ser un buen supervisor de ventas
Para destacar como supervisor de ventas, es importante trabajar en el fortalecimiento de las siguientes cualidades:
•Trabajo en equipo,para motivar a los colaboradores en el alcance conjunto de metas, así como para propiciar un buen ambiente de trabajo.
•Planificación,la supervisión en esta área requiere de una adecuada planificación y organización, por lo cual es importante saber demostrar que se cuenta con ambas cualidades.
•Capacitación constante,es necesario adquirir nuevos conocimientos teóricos y prácticos que sean de utilidad para mejorar el desempeño en el ámbito profesional, pero también que ayuden a fortalecer aptitudes individuales, ayudándote a ser un líder integral.
Lo mencionado anteriormente, son los aspectos más comunes que se le solicitan a una persona que desea ser supervisor de ventas, no obstante, recuerda que pueden haber muchas más funciones, pero dependerá del rubro o sector en el que la empresa se encuentre.
Esta información te será de mucha ayuda, para que sepas identificar cuál es el rumbo a seguir dentro de esta labor y cómo esta se desarrolla en términos generales.
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