Call centers o centros de Atención al Cliente como también son conocidos, son hoy en día uno de los grandes empleadores de talento joven en la región y Guatemala no es la excepción. El cargo más común Ejecutivo de Call Center y uno de los más demandados por estas empresas. A continuación se conocerá acerca de las funciones específicas por parte de un Ejecutivo de Call Center con dos años de experiencia en una reconocida empresa establecida en Guatemala.
Principales funciones y responsabilidad de un Ejecutivo de Call Center
La principal función es la recepción de llamadas de aquellos clientes que poseen algún tipo de dificultad o duda con el servicio prestado por una compañía determinada. En la llamada telefónica se busca ofrecerle la mejor solución a los problemas que se le presentan por medio del mejor trato y en el menor tiempo posible.
Una de las mayores responsabilidad es poderle brindar al cliente la solución a su problema en el primer contacto y así evitar que se vuelva a generar la llamada por la misma dificultad.
Habilidades y aptitudes de un Ejecutivo de Call Center
Según el sector o empresa en la cual se desempeña es el nivel de inglés exigido ya que existe un gran número de Call Center que requieren de personal con alto dominio de un segundo idioma o tercero.
Habilidad en el manejo de paquetes de información y uso de computadora ya que se registran todas las acciones realizadas en las llamadas en el sistema de la empresa.
Orientación a servicio al cliente, dado que no existe un contacto visual se debe hacer uso de las habilidades para el trato con personas vía telefónica ya que existen grandes probabilidades que algún comentario sea mal interpretado. El manejo de las emociones es importante para estas plazas ya que se debe de ser lo más parcial posible en el momento de dirigirse a los clientes.
Demostrar alto grado de empatía hacia los comentarios de los clientes y saberlos escuchar y así ofrecerles la mejor solución.
Conocimientos y estudios necesarios
Conocimiento de Microsoft office, pues es un trabajo en el cual se deben de realizar diferentes actividades al mismo tiempo por lo que se debe tener destreza.
En el caso de los estudios existe una gran apertura ya que no requieren de un nivel de estudio profesional específico, únicamente con contar con la educación media y ser mayor de edad.
Oportunidades de crecimiento y mejora
Oportunidades para ser supervisor de un equipo de Ejecutivos de Call Center o si es posible de una cuenta especifica. Se puede optar a ser Agente de Calidad los cuales son los encargados de supervisar las llamadas y controlar que los Ejecutivos presten un excelente servicio.
Campos de oportunidad a corto, mediano y largo plazo
A corto y mediano plazo como Analista de Calidad, Entrenador o Supervisor.
A largo plazo una gerencia de cuenta o departamento.
Autor: Tecoloco Guatemala
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